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三门峡一暖气用户去年取暖温度不达标,今年缴费被拒

2023-11-14 10:04:37  来源:映象网

映象网讯(大象新闻·映象网记者 韩争强 实习记者 刘林点击进入“大象帮”平台一键爆料“去年,我家供暖温度不达标,退还了一部分费用。今年,我网上和现场缴纳暖气费,竟然都被拒收了!”11月10日上午,眼见缴费截止时间即将到来,急需用暖的三门峡市市民单先生,心急火燎地给大象新闻·大象帮记者打来求助电话。

网上、现场缴费均被拒    俺被拉黑了?!

家住三门峡市博丰藏珑小区的单先生,因家里有年幼的孩子,打算今年继续用暖。11月9日前后,他如往年一样,打开微信生活缴费窗口欲把今年的暖气费缴了。结果,被提示:“用户不允许缴费”。

“我心里一惊,难道系统出问题了?”单先生介绍说,因暖气缴费结束时间临近,他又来到给他们提供供暖服务的法电(三门峡)城市供热有限公司营业大厅试图现场缴费。结果,该公司工作人员查询后发现,单先生家的用暖账号仍然不能缴纳费用,说是内网系统设置的。

“难道我的用暖户号被拉黑了?!”单先生既焦虑,又纳闷。焦虑的是,距离11月13日规定的暖气费缴纳最后期限只剩下一个工作日了,如果不能顺利缴上取暖费,今年冬天有可能就用不上暖气了,不利于尚处幼儿期的孩子健康成长。

纳闷的是,为何网上和现场缴费都被拒绝了呢?“难道是因为这?!”单先生介绍说,他们家去年也是用的法电(三门峡)城市供热有限公司的暖气。他家处在住宅楼的中层左右,自供暖以来,室内温度经过该公司工作人员多次测量,均在18摄氏度以下。一般温度在17.1摄氏度左右。凌晨,室内温度有时候更低一些。因为室内温度没有达到规定要求,法电(三门峡)城市供热有限公司在核实后于今年年初退还给了单先生一部分费用。“即便有这个事实,但这也不是拒绝我们正当缴费使用暖气的借口呀?!”

户号被“锁了”   记者协调,问题终解决

民生无小事。接到单先生反映的问题后,大象新闻·大象帮记者首先拨打了法电(三门峡)城市供热有限公司的400客服电话,结果可以打通,却无人接听。随后,记者来到该公司营业大厅进行核实调查。

单先生家的用暖户号为何不允许缴费?是暖气公司内部系统故障,还是因为他家去年取暖温度没达标被退费了,今年故意将其拉黑不准其缴费了?或是其他原因?

针对记者和单先生的上述疑问。该公司客户服务部负责人刘先生并没有正面回答。他解释说,单先生遇到的这种情况,有可能是他们家的用暖户号被“锁了”,存在类似问题的,不止单先生一个人。遇到这种问题,要第一时间联系辖区供暖负责人,他们公司会根据情况妥善解决的,一般不会影响市民正常用暖。单先生家遇到的问题,他们会尽快安排人调查核实处理,不会影响他家正常用暖的。

11月13日上午,法电(三门峡)城市供热有限公司的相关负责人给记者回复消息称,经过该公司运行人员沟通处理,单先生家已经顺利缴上取暖费,开通了暖气。记者在向单先生核实时,他介绍说,确实已经缴上取暖费了,也通暖气了,但室内温度经他测量还是17摄氏度左右,他期待供暖公司能尽快解决室内气温低问题。

据了解,法电(三门峡)城市供热有限公司是利用大唐三门峡电厂回收的清洁余热作为热源,为三门峡市商务中心区、陕州区、城乡一体化示范区提供集中供热服务。后来,经有关部门牵头,该公司接管了三门峡市区老城区宋会路以东、青龙涧河以南区域以及陕州区和商务中心区原供热企业供热区域。该公司在公司网站上对外承诺,对因供热企业原因造成延迟供热、室内温度不达标准的情况给予退费处理。

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文章关键词:单先生,缴费,公司,记者,&ldquo 责编:孙晓东

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